고객님 안녕하세요 머큐리마트입니다^^

교환을 원하시는경우 

해당 사유에 맞게 교환접수 부탁드립니다.

물품이 도착하면 고객님께 다시한번 확인할때 사유가 확인되니 정확한 접수 부탁드립니다^^

1.고객 변심에 따라 접수할 경우

교환접수하시면서 자동 반품접수 할수 있으니 함께 접수 부탁드리며 접수시 한진 택배로 자동수거지시 내려갑니다.

해당물품 교환시에 왕복 택배비 5000원이 발생됩니다.

교환의경우, 물건이 도착한후 택배비 5000원 입금 후에 확인이후 출고 도와드리고있습니다.

(택배비 입금 계좌 우리은행 예금주 머큐리마트 계좌번호 1005-901-884944)

2. 오배송/상품불량의 경우

교환접수 하면서 자동 반품접수 할수 있으니 함께 접수 부탁드리며 접수시 연동되어있는 반품택배사로 자동 수거지시 내려갑니다.

시간이 지나도 택배기사님이 수거해 가지 않을경우 네이버 톡톡 또는 카카오톡 머큐리고객센터 친구추가후 한곳에

재 문의 부탁드립니다.

기사님께서 반품수거 해가신 이후 평일 영업일 기준 7일 이내 김포물류>온라인채널 본사센터 담당자앞으로

도착하게됩니다.

수거접수 완료 라고 뜨는것은 김포 물류센터로 도착한것이며, 온라인채널 본사로 도착하는데 약 이틀정도 소요됩니다.

해당 온라인채널 본사 담당자 앞으로 도착하게되면, 순차적으로 승인처리 도와드리고있습니다.

교환의경우, 물건이 도착한후 택배비 5000원 입금 후에 확인이후 출고 도와드리고있습니다.

(택배비 입금 계좌 우리은행 예금주 머큐리마트 계좌번호 1005-901-884944)

반품의경우 5000원 차감이후 환불됩니다.

네이버 스토어팜 특성상 고객님께서 반품접수 해주셔야 하며, 고객변심의경우 택배비 차감 이후 환불을 선택해주시면됩니다.

자동수거접수를 하게되면 기사님께서 방문하시게됩니다.

만일 기사님께서 방문하시지 않으셨다면, 

네이버 톡톡 카카오톡 머큐리고객센터 친구추가후

문의 주시면 담당자가 순차적으로 답변 드리도록 하겠습니다.

1:1문의/상담문의/톡톡문의 중복 문의시 처리가 늦어질 수 있습니다.

원하는 상담 내용을 해당 카테고리에 한번 문의부탁드립니다.

감사합니다.

■상담시간

평일 10:00~16:00

주말 및 공휴일 운영하지않음